用心监督 助推佛山科学馆服务提质增效

　　“现在可以预约上了，为佛山科学馆的做法点赞！”近日，佛山科学馆在网上发布的一条消息引来许多市民转发。自8月2日起，该馆对开放时间、预约名额进行了优化调整，每周开馆时间增加1天，每天开馆时间延长1小时，每天微信预约人数增加1倍多，服务质量同步提升。

　　今年暑期以来，天气高温不退，佛山科学馆同样热度不减，想要进馆有时还需“拼手速”。

　　“暑假期间，佛山科学馆号源紧张导致非常难预约到号，希望增加号源！”市民杨女士建议。

　　“佛山科学馆上午和下午的开放时间都偏短，如果从高明等较远的地方过来，根本不够时间浏览，建议延长开放时间！”市民黄女士反映。

　　客流量火爆的背后，是佛山科学馆提供的优质科普服务体验。走进佛山科学馆一楼的“儿童天地”主题展厅，可以看到大人小朋友玩得不亦乐乎。机器人舞狮、城市涂鸦、提线木偶.....各种各类的体验设施，让这个展厅成为不少低龄儿童家长的首选。

　　作为全国科普教育基地，除了“儿童天地”常设主题展厅，佛山科学馆还设有“生命奥秘”“科技与未来”“探索与发现”等主题展厅和临时展厅，还有立体、动感、球幕3个科技影院，气象展厅以及多个实验室与培训室。

　　近年来，佛山科学馆已成为不少家长、学生的热门“打卡地”，在法定节假日、寒暑假等参观高峰期存在“一票难求”的现象。据该馆测算，预约平台在人流高峰期开放预约一刻，服务器每秒要处理将近1万个账号的预约需求，数十万次的点击操作。

　　“学生和家长对科学馆的热情明显比往年更加高涨，今年科学馆客流量跟去年比翻了三倍。部分群众甚至向佛山12345政务服务便民热线反映预约难，临近暑假时一直抢不到号。”佛山科学馆相关负责人介绍，该馆接待对象多为儿童，对保障游客安全和展区秩序的要求特别高，但受展馆规模、人员配备、经费有限等条件限制，每日接待数量只有2000人次，无法满足群众日益增长的参观需求。

　　根据《科学技术馆建设标准》，工作人员与建筑面积的比值有相关规定，佛山科学馆目前人均管理面积偏大，若要在保证游客安全和展区秩序的前提下，接纳更多游客，需增加更多一线的工作人员。

　　今年“五一”假期期间，为满足市民参观需求，佛山科学馆已经对参观预约名额进行了一次优化调整，从以往每天的一天2000人次，增加到2400人次。

　　尽管如此，前段时间关于市民对佛山科学馆的投诉或建议中反映参观预约难的占比仍为63.15%。针对上述问题，市纪委监委驻市工业和信息化局纪检监察组（下称“纪检监察组”）先后多次赴佛山科学馆一线调研，深入了解开馆时间、预约机制、预约数量等情况，采取座谈交流、数据研判等方式，分析问题、商议对策。

　　佛山科学馆积极响应，认真收集研究周边公共场馆和其他地市科技馆的客流承载情况和开闭馆时间，根据暑假期间市民群众的出行特点，调整暑假期间的开放时间；协调预约系统开发公司通过优化预约平台的程序代码、升级服务器硬件性能和容量等手段，提升预约平台的稳定性和响应速度，减少出现报错、死机等极端情况；加强人员调配工作，由中层干部组成“支援组”及时跟进处置展厅中遇到的各类问题，适时调配各展厅人手，妥善处理安抚高峰期时游客因拥挤、长时间排队等带来的不满情绪。

　　为了保障游客安全和展厅秩序，佛山科学馆安排工程人员加装围栏等安全设施，优化75件公共标识，重新制作超30个标识物，增设展厅详细布局和文字展示介绍，着重完善优化安全提醒警示、各种须知和出入口指示等关键标识物。

　　特别是在暑期游客高峰期，佛山科学馆改进客流引导服务，实时掌握各大厅人流情况，在馆内合理配置导览员，及时提醒、引导市民前往客流量较少的展厅，加强安全保卫引导，提供详细参观指引，避免游客拥挤扎堆。

　　与此同时，纪检监察组积极协调推动佛山科学馆加强与团市委合作，进一步扩充志愿服务队伍，在周六、周日开馆期间为游客提供便民服务，配合场馆工作人员负责客流疏导、安全管理等工作，缓解人员不足的问题。

　　自8月2日起，佛山科学馆每天开馆时间延长1小时，每周开放天数增加1天，每天接待人数增加1倍以上（其中微信预约4000人，第四届广东省全民科学素质大赛免预约参加者1000人），日均接待人数达4300余人，最高峰时游客人数（含团队）达6000人。

　　“通过集思广益、开拓思路，我们消除了顾虑，也克服了困难，努力为市民做好服务保障工作。”佛山科学馆有关负责人表示，接下来将建立常态化的馆内员工调配机制，在寒暑假等节假日客流量大的时候，延长工作时间；客流量相对较少的时候进行轮换补休，科学统筹灵活调整休假制度，统筹调配好人力资源。

　　“科学普及是实现创新发展的重要基础性工作，佛山科学馆作为提供公共服务的事业单位，每天的工作都与激发青少年崇尚科学、探索未知的兴趣密切相关，服务水平也直接体现政府的形象。”纪检监察组相关负责人表示，将牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，贯彻落实市委相关部署，通过精准开展日常监督，助推科技资源科普化、科普资源供给服务均衡化、广覆盖，助力佛山打造一流营商环境。